Livraison et retours

.1 - Livraison

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Les articles sont envoyés dans des emballages adaptés à leur fragilité. Cependant, tout envoi endommagé ne pourrait être de la responsabilité de Paillettes (le vendeur).
Tout retour à l'expéditeur pour motif d'adresse incomplète ou incorrecte sera réexpédié à la charge de l'acheteur.
Les commandes sont expédiées en :

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- Colissimo en point retrait
- Mondial Relay
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Les délais sont ceux annoncés habituellement par La Poste ou Mondial Relay.

La société Paillettes propose également un service de retrait de commande en boutique, au 50 rue Gambetta à Libourne. Le Client pourra retirer sa commande dans la journée du lundi au samedi de 10h à 13h30 et de 14h30 à 19h, dès lors qu'il sera averti par Paillettes de la validation de sa commande.

Les frais de port sont gratuits pour la France à partir de 80€ TTC d'achat.


2 - Droit de rétractation

Bien que Paillettes s'efforce de proposer des produits de qualité, il se peut que le Client ne soit pas pleinement satisfait de sa commande et souhaite la retourner partiellement ou entièrement.

Conformément à la loi française concernant la vente en ligne, "Le consommateur (ici le Client) dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, les frais de retour".

Le cachet de La Poste ou la date du récépissé de mise à disposition constituent la date de départ de ce délai de rétractation et son expiration rend tout remboursement impossible.

Les produits endommagés, retournés incomplets, sans étiquette ou détériorés ne seront ni échangés ni remboursés.

Paillettes s'engage à opérer un remboursement (excepté les frais de retour) dans un délai de 14 jours, si toutes les conditions énoncées sont remplies.

Voir l'onglet livraison et retours pour plus de détails.

3 - Retours

Échange / retour

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Selon l'article L221-18 du code de la Consommation, vous avez 14 jours maximum pour nous renvoyer les produits.
Nous procéderons à un remboursement sur la carte bancaire ou le compte Paypal ayant effectué l'achat.

Les frais de retour sont à la charge du CLIENT.

En cas de retour les articles ne doivent en aucun cas avoir été portés, utilisés, descellés, abîmés.
La responsabilité du client est engagée.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non détérioré, en parfait état de revente.

Si vous souhaitez le produit dans une autre taille / couleur ou un autre produit, il vous faudra repasser commande.



Procédure de retour : comment faire pour renvoyer un produit ?

Vous avez 14 jours maximum à la réception de votre colis pour suivre la procédure suivante :

- Vous rendre dans votre compte client sur www.boutiquepaillettes.com, cliquer sur la commande concernée par votre retour, puis sélectionner le/s article/s que vous souhaitez retourner

- Inscrire dans la case les raisons de votre retour, et valider

- ATTENDRE le mail du service client vous validant la prise en compte de votre retour

- Après réception du mail autorisant votre retour, IMPRIMER le BON DE RETOUR dans l'onglet "retours" (le bon de retour n'est pas disponible tant que vous n'avez pas reçu le mail de validation du service client - Attendez le mail de validation de votre retour)

- Glisser le bon de retour dans le colis retour, et renvoyer le(s) article(s) qui ne convienne(nt) pas au siège social de Paillettes : PAILLETTES - 50 rue Gambetta - 33500 Libourne

- Garder une preuve d'envoi du colis

AUCUN ARTICLE NE SERA REMBOURSÉ si la procédure de retour n'est pas respectée, et si le colis ne contient pas le bon de retour imprimé.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Merci de conserver une preuve de retour.
Nous vous prions de renvoyer le(s) article(s) avec autant d'attention et de soin que nous vous les avons envoyés.


Délais de remboursement :

Dès réception du ou des articles retourné(s), nous nous assurerons du parfait état de revente puis nous vous enverrons un mail de confirmation.

Le remboursement (hors frais de retour) sera effectué sur la carte bancaire ou le compte Paypal utilisé lors du paiement, au maximum 14 jours après la réception de votre colis retour si toutes les conditions ci-dessus sont respectées (parfait état de revente, non porté, non utilisé, non sali, non descellé, non endommagé, dans l'emballage d'origine non endommagé).

Aucun article ne sera remboursé si nous avons la moindre suspicion d'utilisation du produit : parfum, traces de maquillage, odeurs corporelles, étiquette manquante, etc...